2023年3月13日，全国政协十四届一次会议、十四届全国人大一次会议在京圆满落幕。中国移动北京公司（北京移动）精心组织，周密部署，高效协同，保稳定、保服务、保安全，圆满完成了本次两会通信的保障任务。

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全新升级重保“新工具”

本次会议保障的工作特点是任务点多、覆盖面广、保障线长，北京移动据此统筹谋划，出动最精锐的骨干力量、制定最周密的运行机制、执行最严格的工作标准，并创新建立“闭环销项推进”、“手拉手对接”和“红黄蓝演练”三项全新的工作机制。制定重点保障任务清单100余项，运用“销项作业法”定期进行闭环推进。同时建立与会场驻地的直接沟通原则，高效推进完成5G覆盖任务，进一步提升网络质量和稳定性。此外，不断开展现场调研、模拟演练、实地测试、无通知演练等工作，对28个核心区域近300个基站进行了3轮8大类参数、权值的评估，将全量预案演练了200余次，藉此对保障准备工作落实情况进行全面验证，抓实抓细扎实推进各项保障工作落地。

“我们在会前就成立了由公司领导担任组长和副组长的两会重要保障小组，统筹组织通信网络、网信安全、安全维稳、新闻宣传和市场服务等各大条线的保障工作。提前测试、维修各类基站、机房，进行多轮网络质量提升和优化，以保障重点区域的网络指标正常和全网运行稳定。”北京移动两会重要保障小组成员介绍。

全面创新重保“新技术”

据介绍，北京移动还在本次大会保障中采用智能化网络监测技术、AI智能预测诊断服务、鹰眼智能监控系统等多项新型技术。“AI语音识别技术”通过构建两会感知监控模型，能够快速、精准地识别用户投诉内容，提高应急响应和处理能力。鹰眼智能监控系统则可以15分钟为粒度监控重点区域网络波动情况，一旦出现问题系统会通过短信第一时间进行预警升级督办。

值得一提的是，北京移动在本次会议中应用了覆盖19大类业务（2G/4G/5G语音和数据业务）的核心网自动拨测技术，实现核心网故障1分钟快速发现，2分钟自动定界，故障处置一键操作，系统自动执行高风险网元隔离操作，快速安全恢复用户业务。过去需要2名专家20分钟完成的操作，现在只需在系统上一键点击即可完成，效率与安全性大幅提升。

全力打造重保“新体验”

据本次参会的代表和记者反映，虽然早晨随着与会代表陆续到达会场，大会堂周边有几千人在同时使用手机，但不论是用手机上传下载还是打电话，丝毫都没有觉得有延迟或者卡顿的现象出现，这是因为北京移动在主会场周边和梅地亚中心全新升级了全景式监控、三维立体建模、实时用户定位和末端调度系统，实现了分层分区的实时监控和立体化呈现，网络能够随人流自动调整覆盖，保障用户获得最优感知。

除此之外，北京移动10086人工服务热线也为大会提供了一如既往的贴心服务。同时，中国移动APP、中国移动北京APP和中国移动10086微信公众号等互联网服务平台上也开启了能够快速接入在线人工客服的服务，互联网在线人工客服的服务时间也由原来的21:00延长至22:00，以求能够为参会代表、委员和媒体提供及时、安全、优质、可靠的通信服务。

据统计，北京移动在本次两会保障工作中累计投入保障人员近2千名、架设应急通信车2辆、保障车辆256台。整个会议期间，全网设备运行平稳，重点区域业务感知良好，累计关停疑似电信网络诈骗号码1万多个，封堵涉诈网站40万余个，有效阻止了违法违规信息传播，整体网络安全态势平稳，全面实现了“零重大网络问题、零重大安全事件、零重要客户投诉”的目标。

2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，北京移动积极履行央企政治责任和社会责任担当，秉承首都重保模式，以高度的政治责任感和“全之又全、严之又严、细之又细、实之又实”的作风，彰显公司大国担当，顺利完成了各项保障任务，向党和人民交付了优异的答卷。