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1、提高服务意识需要具备以下几点：责任意识：明确自己的工作职责，对每一项服务有强烈的责任心，把全面完美的履行职责当作义务。

2、团队协作意识：坚持“集体荣誉”是我们的最高荣誉的思想；明确“我们”是团队的重要组成部分；长期习惯用“我们”的角度去思考。

3、换位思考意识：对顾客表现的情绪的理解；在工作中设身处地为顾客着想。

4、反思意识：时常保持“能有更好的方法吗？”的思路；想想“为什么”服务对象满意或不满意；受表彰的同事与“我们”的根本不同在哪里。

5、扩展资料优秀服务人员的基本技能：任何工作从主动打招呼开始；2、任何服务从微笑开始；3、任何情况下不允许说不知道；4、任何语言都要使用文明用语；5、任何时候注意自己的仪容仪表；6、任何介绍、讲解都要说清楚、听明白。

6、参考资料：百度百科-服务意识。

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