“报了英语培训班，因培训学校无法兑现承诺等原因，剩余2万余元迟迟不退费。” 宝鸡市高新区居民宁女士向华商报-二三里资讯《小里帮忙》栏目反映，2021年1月份，其给两个孩子在企鹅家族英语（宝鸡市高新区乐而知教育培训学校有限公司，后简称“乐而知”）报了英语辅导培训班，合计缴纳3万余元，因当时疫情、承诺的一周外教课无法兑现等原因，剩下的2万元学校一直不给退。

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【小里帮忙】交三万多报英语培训班无法兑现承诺，家长退费难

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家长：经常换老师 一周一节外教课无法兑现

欲退剩余2万余元

“我2021年1月份，在企鹅家族给两个孩子缴纳3万多元上培训辅导班，后来因为他们不停的换代课老师，且当时承诺的一周有一次外教课的也是无法兑现。给孩子（老大）交的1.7万余元到现在大概只上了一半，老二交的1.3万余元到现在还未使用。在这期间，他们培训学校一直不停的换老师，孩子学的也不好，当时承诺的一周一节外教课也无法兑现，加上现在已经换了门头，不是企鹅家族了，但是老板还是同一人。”宁女士向记者说。

常女士表示，就此事其多次与乐而知培训学校反馈退费问题，对方一直答应处理，但一直拖着不办理，每次给前台说已经记录，就是不见行动。

培训学校：反馈给主管再作回复

针对家长反映情况，华商报-二三里资讯记者联系采访到宝鸡市高新区乐而知教育培训学校有限公司工作人员，其表示，对于学生家长反映的退费问题，等其主管上班以后再给记者回复。截至发稿，二三里资讯未收到该培训学校的相关主管回复说明。

交费发票 图

律师说法：继续协商

若协商无果可向法院起诉

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，合同中约定的是双方的权利义务，双方均应按照合同约定诚实信用的行使权力、履行义务。合同是出现纠纷时确定双方权利义务、解决纠纷的主要依据。如果一方违约无法兑现约定，则需要承担责任。

赵良善表示，根据《民法典》等相关规定，退费规定一般可以分为以下几种情况:一、若因培训机构的某些原因造成学生无法完成学习计划的情况，学生要求退学、退费，培训机构须予以退还剩余的费用。二、培训机构开课前，学生因不可抗拒的理由向培训机构提出退学退费申请的，培训机构根据约定扣除手续费，再予以退还剩余的费用。三、退费的约定，一般以学生和培训机构订立的协议为准。

赵良善建议，宁女士可继续与该机构协商退款；达不成协议的，当事人可以向法院提起诉讼，表明该机构违约给你带了的损失，请求法院判决该机构退还你的费用。建议双方友好协商、互谅互让拿出双方都能接受的解决方案，友好协商解决，协商不成可以要求消费者协会、培训机构主管单位介入调解，调解不成可以向法院起诉以维护自身合法权益。

华商报记者董晓明 编辑 刘杰